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工作证、荣誉证、身份证、户口本……给逆行者免个单有多难

来源: 中国青年报客户端 时间:2020-04-29 14:30:02

工作证、荣誉证、身份证、户口本……近期,太原市一家烤肉店打出宣传口号,称本市援鄂医务人员就餐可免单、家属可半价。可是,当身穿援鄂工作服的顾客前往就餐时,却被要求出示以上证件,引发舆论热议。此后,该烤肉店负责人回应,参加“最美逆行者”活动需要三步:一是顾客为医护工作者,有相关资质;二是可以提供武汉的相关工作证明;三是如果家属随同就餐,可提供直系亲属出示的户口本或有效证件照片。

随着各地驰援湖北和武汉的医护人员返程,不少商家纷纷推出致敬“逆行者”的爱心活动。不过,随着活动的展开,也出现了一些商家随意变动活动规则、使医护人员难以享受到暖心福利的情况,社会上也因此出现了此类商家借机炒作的质疑。例如,4月5日,某烤涮自助连锁店被指宣传“全国门店医护人员免费”,实际却是必须两人同行,且只能一人免单。此后,当地市场监管部门责令相关门店整改并作好解释工作。

公众之所以对此类事件异常敏感,本质上还是对一些商家“口惠而实不至”的行为感到厌恶,也不忍看到最美逆行者们被如此不当地“致敬”。从目前的一些案例可以看出,商家们在宣传海报和视频中以极其醒目的字体字号显示“免单”“致敬”等信息,可是对于具体规则、医护人员需要提供的具体证件等要求,却往往语焉不详。比如,在太原市这家烤肉店的宣传海报中,仅以较不明显的字号标示“凭有效证件到店就餐”,至于哪些证件算是“有效”,则属于更小字体标示的“最终解释权归XX烤肉所有”。

为了防止有人冒用医护人员的身份吃“霸王餐”,商家确实需要依据相关证件进行甄别。但是在具体实施过程中,也应该保证便利度。尤其是要求家属提供户口本等不常随身携带的证件时,应提前告知,而不是等人都到了才摆出要求。无论如何,让真正的医护人员在前台仓促而窘迫地搜罗各种证明,实在算不上他们接受致敬和荣光时的应有状态。

对于此类事件,不少网友都表示:这是商家们在“蹭流量”和营销炒作,“想打广告却不想花钱”。公众的愤怒可以理解,但是从客观来讲,我们无法对商家的行为动机作过多主观揣测,而且无论是一个人还是一个组织,其做出某一决策的动力很可能是多方面的。希望以免单活动作为营销、提高自身美誉度的诉求,与致敬医护人员、承担企业社会责任的原由本身并不相悖。

关键的是,商家们在向社会释放善意、获得广泛赞誉的同时,能否体现出积极兑现承诺的诚意。人们最不希望看到的,就是某些商家一边通过暖心承诺收获关注度,一边又对符合资格的医护人员们推三阻四,甚至用文字游戏欺骗他们的感情。这样的做法,在本质上与“诈捐”等作秀行为并无区别,必将受到社会谴责,最终使自己面临信任危机。

在餐饮行业受疫情影响较大的情况下,一些商家能够以自己的方式为医护人员提供暖心福利,本身是值得点赞的。不过在具体操作上,也有必要安排得当,将具体要求和活动时限提前告知,一旦确定规则,就不要来回更改,避免让医护人员白跑一趟,被不必要的繁琐证明卡住。与此同时,商家们也要量力而行,提前对相关活动成本做出合理预估,根据自身的实力确定免单范围,以免适用范围过大使得自身难以承受。当然,对于公开允诺后不予兑现、甚至百般刁难的行为,市场监管部门也有必要及时介入,依法依规予以处理。

事实证明,评价致敬逆行者的商业活动,观其行常常比察其言更靠谱。“口惠而实不至”的后果,往往只能是“怨灾及其身”。

  
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